신규 고객 64% 급증 — 아마존 풀퍼널 전략의 비밀

한 줄 요약 아마존 DSP, 어트리뷰션, 스폰서드 광고를 통합한 풀퍼널 전략으로 신규 고객 64%, 총 매출 38%, 유기적 매출 25% 성장을 달성했습니다.

무슨 내용인가 헬스케어 브랜드 센살루(Sensalou)는 기존 고객 중심 전략의 한계를 인식하고, 아마존 광고 파트너 쿼타일(Quartile)과 함께 풀퍼널(Full-Funnel) 전략을 도입했습니다. 상위 퍼널(Upper Funnel)에서는 아마존 DSP 퍼포먼스+(Amazon DSP Performance+)로 신규 잠재 고객을, 중위 퍼널(Mid Funnel)에서는 아마존 어트리뷰션(Amazon Attribution)으로 외부 채널 고객을 유입시켰습니다. 하위 퍼널(Lower Funnel)은 스폰서드 광고(Sponsored Ads)로 전환을 최적화했습니다. 이 통합 전략으로 센살루는 신규 고객 64% 성장(목표 25%), 총 매출 38% 증가(목표 20%), 유기적 매출 25% 증가(목표 12%)라는 목표를 크게 초과 달성했습니다. 이는 상위 퍼널 투자와 통합 광고 전략이 신규 고객 유입을 넘어 브랜드 인지도와 유기적 매출까지 견인했음을 보여줍니다.

한국 셀러에게 시사점 1. 풀퍼널 전략으로 신규 고객 확보: 기존 고객에만 집중하기보다, 아마존 DSP (Amazon DSP) 등 상위 퍼널 솔루션을 활용해 신규 고객 (New-to-Brand)을 적극적으로 유입시키고, 하위 퍼널과 연계하여 통합적인 성장 전략을 세우세요. 2. 외부 채널 효과 측정 및 확장: 아마존 어트리뷰션 (Amazon Attribution)을 활용해 아마존 외부 마케팅(SNS, 검색 광고 등)의 성과를 측정하고 최적화하여, 아마존 스토어로의 고객 유입을 극대화하세요. 3. 유기적 매출 증대를 위한 브랜드 구축: 유료 광고가 장기적으로 브랜드 인지도를 높여 유기적 (Organic) 매출로 이어지도록, 단기 ROAS를 넘어선 장기적 관점의 광고 전략 수립이 중요합니다.

주의사항 💡 아마존 DSP (Amazon DSP)는 대규모 브랜드나 전문 대행사를 통해 운영되며, 특정 예산 규모 이상에서 효과적입니다. 한국 셀러의 경우, 아마존 DSP Performance+ 등 특정 기능은 계정 유형이나 지역에 따라 접근성이 다를 수 있으니 아마존 광고 담당자에게 문의하는 것이 좋습니다.

다음 액션 - '브랜드 분석 (Brand Analytics)'에서 신규 대 기존 고객 (New-to-Brand vs. Existing Customer) 구매 데이터를 확인하여 신규 고객 확보 전략의 필요성을 평가해 보세요. - 아마존 DSP (Amazon DSP) 및 아마존 어트리뷰션 (Amazon Attribution) 정보를 탐색하고, 필요시 아마존 광고 담당자 또는 전문 대행사와 상담하여 풀퍼널 전략 도입 가능성을 논의해 보세요.

📰 출처: https://advertising.amazon.com/library/case-studies/quartile-sensalou-full-funnel-growth